Candidatul ideal

•absolvent studii superioare tehnice sau student in an terminal;

•experienta anterioara in servicii de suport tehnic (poate constitui un avantaj);

•persoana organizata, abilitati de comunicare, initiativa;

•abilitati de a identifica usor deranjamentele si de a aplica procedurile standard de interventie;

•atitudine pozitiva, pro-activa, orientata catre client si rezolvarea concreta a solicitarilor;

•sa demonstreze interes fata de clienti si sa fie orientat spre rezultate concrete;

•capacitati reale de analiza si atentie acordata detaliilor;

•cunostinte bune de limba engleza;

•cunostinte bune de operare PC(MS Office) si Internet;

•disponibilitate de lucru in conditii de stres;

•disponibilitate program de lucru in ture (12 cu 24, 12 cu 48).

Descrierea jobului

DESCRIEREA JOBULUI:

•ofera suport tehnic clientilor Adisam Telecom in limita competentelor stabilite;

•monitorizeaza buna functionare a echipamentelor;

•inregistreaza in registrul de insemnari zilnice evenimentele aparute;

•informeaza superiorul ierarhic si celelalte departamente implicate despre evenimentele aparute.


RESPONSABILITATI:

•preia apelurile telefonice si ofera suport tehnic clientilor;

•monitorizeaza serviciile oferite clientilor;

•executa procedurile standard in caz de deranjamente;

•informeaza superiorul ierarhic si celelate departamente implicate despre problemele aparute;

•monitorizeaza functionarea echipamentelor si informeaza echipele de interventie in caz de deranjamente;

•completeaza rapoarte specifice de tura;

•raspunde prompt oricaror cereri sau intrebari ale clientilor (interni/externi) cu privire la diferite aspecte ale serviciilor/produselor companiei, oferind informatii corecte, complete si intr-o maniera profesionista;

•identifica problemele clientilor si acorda intregul sprijin pentru solutionarea acestora;

•respecta normele si regulile interne privind activitatea de suport tehnic, precum si parametrii de calitate ai serviciilor;

•se informeaza, sesizeaza si propune modalitati de imbunatatire a produselor si serviciilor companiei;

•raspunde, impreuna cu celelalte compartimente implicate, de nivelul de satisfactie al clientului si propune modalitati de imbunatatire.


OFERTA (bonusuri, beneficii):

•salariu atractiv;

•mediu de lucru tanar si dInamic;

•formare profesionala motivanta;

•posibilitatea de a lucra intr-un mediu de inalta tehnologie;

•sediu central